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Salut à tous et Un petit coup de main !

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Message  lucas29 le Jeu 21 Déc 2017 - 16:38

Salut à tous,

Je suis enregistré depuis quelques minutes, situé entre la pointe sud-bretonne et les alpes enneigées, où la météo fais bon faire du kite toute l'année !

Jusqu'à maintenant j'avais besoin des bouées mais au vu de bons retours lus sur ce forum et de la légèreté du matos en rando en montagne, l'envie m'a pris de tester les ailes Pansh, et d'en offrir à mon frère.

Désolé d'accompagner ma présentation d'une demande d'aide, mais voilà le topo :

J'ai passé une commande le 05/12/2017, et payé le jour même pour 2 ailes genesis 6m et 2 ailes genesis 10 m + 2 jeux de lignes. J'ai reçu mardi dernier (le 19/12/2017) seulement 1 genesis 6m, et 1 genesis 10m + un jeu de lignes... Cette erreur doublée d'un code de livraison erroné (correspondant à une commande autour de grenoble, peut-etre chez l'un des membres), j'envoie depuis ce jour des messages à l'équipe Pansh sur les adresses suivantes :


(gongzuo.rose...gmail.com,
PANSH KITE info...panshkite.com,
recruit...panshkite.com,
sale...panshkite.com)

Pas de réponses !

Voici le message :

Hi.
I received on tuesday 19/12/2017 an order with the tracking code N°EV877255936CN with only 1 kite genesis 6m and 1 kite genesis 10m + line.

I did an order and paid ( on the 5/12/2017) for 2 kites 6m and 2 kite 10m + 2 set of lines > order N°20171205070001

More over, you gave me a wrong tracking code (EV876234943CN) corresponding to another order actually gone to grenoble, 1000 kilometers far away...

Please verify you did'nt send my items in two different packs, or send me the missng kites (1 genesis 6m + 1 genesis 10m + 1set of lines)

I join the paper I received fom chronopost to show you that I received only two kites.

I'll leave my adress for two months, I give you the new adress where you can send the parcel:

Lucas Fouquier d'Herouel
...

I already pay 36€ customs fees, if there's another parcel I'll pay again... I was until today very satisfy of the products and services offered by PANSH ! please do a commercial offer for a further command...

Waiting for your answer,

Best regards

Lucas D'herouel


Si quelqu'un peut avoir un contact avec eux merci de leur faire parvenir ce message...
S'il font la sourde oreille, petite (grosse) mise en garde quant à leur honnêté !
Si c'est une erreur de livraison, je serais près de Grenoble tout le mois de janvier...

Ce joli cadeau de fin d'année fais en attendant un beau trou dans mon petit salaire mensuel...

Merci pour votre aide
Bonnes fêtes à tous

Lucas
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Message  ribore le Jeu 21 Déc 2017 - 17:12

J'aime bien les 1° messages de ce type ... et je n'ai pas vu ta présentation, mais comme on est en période de fêtes et de cadeaux, je me dis que tu nous fera incessamment le présent de celle-ci Wink
Sinon Pansh est une boîte pas toute récente, dont les caissons ouverts satisfont leurs utilisateurs depuis longtemps, dont les ailes à caissons fermés demandent parfois(...) quelques "réglages" pour être pleinement opérationnelles, dont le SAV est connu pour ne (presque?) jamais répondre ... mais qui a plutôt bonne presse au niveau de l'expédition de ses produits.
Jusqu'à présent j'ai vu beaucoup d'inquiets attendant leur livraison et désespérant de réussir à obtenir une réponse de Pansh ... mais en final tous ont reçu leur commande (parfois même sans jamais réussir à trouver le "tracking number" de l'expédition pour suivre son avancée !)
Je te souhaite qu'il en soit de même pour la suite de ta commande mais - et ça peut être accentué en cette période - les délais de livraison depuis la Chine sont plus souvent de l'ordre d'un gros mois que de 15 jours comme dans le cas de tes premières ailes .
Smile
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Message  PhilB le Jeu 21 Déc 2017 - 20:20

Salut,
J'ai par erreur commandé 2 fois la même aile chez eux. J'ai annulé de suite la commande. J'ai eu comme réponse que le remboursement serait effectué à la fin du mois. Ça a été fait mais à la fin du mois suivant... Donc après 1 mois et demi. Et après plusieurs relance par mail à contact....
Donc ne désespère pas et surtout paiement par PayPal conseillé.
Beaucoup critiquent Pansh et sa communication mais avec les prix pratiqués on ne peut pas trop se plaindre. Je préfère acheter des ailes à bas prix et ne pas recevoir de réponse à mes messages plutôt que de payer 5 fois plus cher et au final avoir les mêmes résultats Wink
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Message  Christian le Jeu 21 Déc 2017 - 20:51

Il y a en effet un grossiste/importateur/revendeur de Pansh en Isère, je ne sais pas trop si c'est un truc très officiel, tu peux toujours leur demander si ton colis n'est pas arrivé chez eux
leblancs kris kleblancs@yahoo.fr

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Message  jm33 le Ven 22 Déc 2017 - 19:03

Pour toute contestation on a 45 jours pour régler le problème ou demander un remboursement via Paypal... si ça n'aboutit pas n'attends pas...

Pour l'erreur et l'oubli de livraison de mon oncle ils ont répondu très vite et offert un jeu de ligne pour omission de la barre...
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Message  funalex le Ven 22 Déc 2017 - 21:47

De mon côté, je n'avais pas de nouvelle, j'ai appelé par hazard la poste, ils ont bien trouvé un colis pour moi...qui m'attendait dans un point relais, ce que je n'ai jamais demandé... lol

Donc je t'invite à te rapprocher de la poste de ton village Wink
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Message  ribore le Ven 22 Déc 2017 - 23:25

Juste par curiosité (et en sus des conseils précédents) : tu as trouvé le numéro de tracking du/des colis sur le site Pansh et regardé où il en était ... (ta commande n'a été passé qu'il y a à peine 15 jours (le 5/12) et je suis surpris que tu en ais déjà reçu une partie)
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Message  joudot le Sam 23 Déc 2017 - 9:42

Sur Facebook il y a un groupe "PANSH kite" 
https://www.facebook.com/groups/PanshKites/

Tres instructif
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Message  lucas29 le Mar 26 Déc 2017 - 12:25

Bonjour,

merci pour vos réponses, l'équipe Pansh a enfin réagi... C'est apparemment une erreur de leur part ils envoient le reste du colis sous peu, avec un jeu de lignes offert en guise d'excuses.

Désolé pour la présentation succincte, je ne suis pas un habitué des forums ni des échanges par internet, c'est en tous cas très appréciable de trouver de l'aide rapidement.

Au plaisir de glisser ensemble au col des supeyres ou dans le cap sizun ( mes lieux de prédilection =) )


Lucas
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